Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Produkte entschieden haben.

Wir legen großen Wert auf Transparenz und Kundenzufriedenheit. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie entspricht den geltenden Verbraucherschutzvorschriften der Europäischen Union sowie den gesetzlichen Bestimmungen Deutschlands, insbesondere den Regelungen über Fernabsatzverträge.

Mit Abschluss Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gelesen und akzeptiert haben.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist, haben Verbraucher das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgesendet werden. Nach Ablauf dieser Frist kann eine Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts nicht mehr berücksichtigt werden.

Damit eine Rückerstattung erfolgen kann, muss die Ware folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Die Ware befindet sich in einem unbenutzten und einwandfreien Zustand.

  • Es dürfen keine Gebrauchsspuren, Montage-, Installations- oder Beschädigungsmerkmale vorhanden sein.

  • Die Originalverpackung sowie sämtliches Zubehör, Anleitungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile müssen vollständig enthalten sein.

  • Die Ware ist transportsicher zu verpacken, um Schäden während des Rückversands zu vermeiden.

Erfüllt die zurückgesendete Ware diese Voraussetzungen nicht, behalten wir uns vor, die Rücknahme abzulehnen oder den Erstattungsbetrag entsprechend zu mindern, soweit gesetzlich zulässig.

2. Umtausch

Ein regulärer Umtausch wird grundsätzlich nicht angeboten.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, bitten wir Sie, die Ware gemäß dieser Richtlinie zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

Hiervon ausgenommen sind Fälle, in denen

  • ein Herstellungs- oder Materialfehler vorliegt,

  • ein falscher Artikel geliefert wurde oder

  • Bestandteile der Lieferung fehlen.

In diesen Fällen bieten wir – je nach Verfügbarkeit – einen kostenlosen Ersatz oder eine Reparatur an. Sollte kein Ersatz möglich sein, erhalten Sie selbstverständlich eine vollständige Rückerstattung.

3. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Waren

Gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften besteht kein Widerrufsrecht insbesondere für:

  • individuell angefertigte oder personalisierte Produkte,

  • versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind,

  • Waren, die bereits montiert, installiert, verändert oder beschädigt wurden und dadurch nicht mehr wiederverkaufsfähig sind,

  • Waren, deren Originalverpackung oder wesentliche Bestandteile fehlen und die sich deshalb nicht mehr in den ursprünglichen Verkaufszustand versetzen lassen.

4. Stornierung von Bestellungen

Vor Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann sie kostenfrei storniert werden. Bereits geleistete Zahlungen werden über das ursprüngliche Zahlungsmittel vollständig erstattet.

Nach Versand

Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – Ihr Widerrufsrecht ausüben oder sich bei berechtigten Reklamationen an unseren Kundenservice wenden.

5. Beschädigte, fehlerhafte oder unvollständige Lieferungen

Bitte prüfen Sie die Ware unmittelbar nach Erhalt.

Sollten Transportschäden, Qualitätsmängel, falsch gelieferte Artikel oder fehlende Zubehörteile festgestellt werden, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice per E-Mail und senden Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer,

  • eine Beschreibung des Problems sowie

  • aussagekräftige Fotos der Ware und der Verpackung.

Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir – abhängig vom Einzelfall – eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, eine Ersatzlieferung oder eine kostenfreie Reparatur an.

In diesen Fällen übernehmen wir selbstverständlich sämtliche Rücksendekosten.

6. Ablauf der Rücksendung

Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung mit. Bei Reklamationen fügen Sie bitte Fotos bei.

Schritt 2: Nach Prüfung Ihres Antrags erhalten Sie unsere Rücksendeanweisungen sowie ein elektronisches Rücksendeetikett.

Schritt 3: Verpacken Sie die Ware sorgfältig, bringen Sie das Rücksendeetikett an und senden Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse.

Schritt 4: Nach Eingang prüfen wir den Zustand der Ware.

Schritt 5: Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, wird die Rückerstattung veranlasst.

7. Rücksendekosten

Rücksendungen aufgrund persönlicher Gründe
(z. B. Nichtgefallen, Fehlbestellung oder versehentliche Bestellung)

Die Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher. Es werden ausschließlich die zulässigen Rücksendekosten berücksichtigt; bereits gezahlte Versandkosten der ursprünglichen Lieferung werden dabei nicht zusätzlich einbehalten. Über eventuell anfallende Kosten informieren wir Sie vorab im Rahmen der Bearbeitung Ihres Rücksendeantrags.

Rücksendungen aufgrund unseres Verschuldens
(z. B. mangelhafte Ware, Transportschäden, Falschlieferung oder fehlende Teile)

In diesen Fällen übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten.

8. Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Aus Sicherheitsgründen sind Auszahlungen auf andere Konten oder über andere Zahlungswege nicht möglich.

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.

Unabhängig davon erfolgt die Rückzahlung selbstverständlich innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen gemäß deutschem und europäischem Verbraucherrecht. Die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.

9. Kundenservice

E-Mail: contact@beldrissa.com

Telefon: +1 (816) 394-7826

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (CEST)

Geschäftsanschrift:
6949 Claremore Dr
Saint Louis, MO 63121
USA

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie basiert auf den derzeit geltenden Verbraucherschutzvorschriften der Europäischen Union sowie Deutschlands. Gesetzliche Änderungen bleiben vorbehalten.