Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Produkte entschieden haben.

Die transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen ist uns besonders wichtig. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie basiert auf den geltenden Verbraucherschutzvorschriften der Europäischen Union und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland, insbesondere den Regelungen für Fernabsatzverträge.

Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zur Kenntnis genommen haben.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Soweit keine gesetzliche Ausnahme gilt, steht Verbrauchern das Recht zu, eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe eines Grundes zu widerrufen.

Nach der Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb weiterer 14 Tage an uns zurückzusenden. Nach Ablauf dieser Frist kann die Rücksendung nicht mehr im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts berücksichtigt werden.

Der Verbraucher darf die erhaltene Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, wie dies auch bei einer Prüfung in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Eine Rückerstattung wird daher nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Ware im Rahmen einer zulässigen Prüfung ausgepackt oder bestimmungsgemäß getestet wurde.

Geht die Nutzung jedoch über eine notwendige Prüfung hinaus und entsteht dadurch eine Wertminderung, können wir diese im gesetzlich zulässigen Umfang bei der Erstattung berücksichtigen.

Für eine möglichst reibungslose Bearbeitung empfehlen wir, die Ware vollständig und nach Möglichkeit zusammen mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör, Unterlagen und sonstigen Bestandteilen zurückzusenden und für den Rücktransport angemessen zu verpacken.

2. Umtausch

Ein direkter und regulärer Umtausch von Produkten wird grundsätzlich nicht angeboten.

Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel erwerben möchten, senden Sie das ursprünglich erhaltene Produkt bitte gemäß den Bestimmungen dieser Richtlinie zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.

Eine abweichende Vorgehensweise kann in Fällen gelten, in denen:

  • ein Herstellungs- oder Materialfehler festgestellt wurde;

  • ein falscher Artikel geliefert wurde;

  • Bestandteile der Bestellung fehlen.

Je nach Verfügbarkeit und den Umständen des jeweiligen Falles können wir einen kostenlosen Ersatz oder eine Reparatur anbieten. Ist weder eine Reparatur noch ein Ersatz möglich, erfolgt eine vollständige Rückerstattung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

3. Waren, bei denen das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein kann

Nach den gesetzlichen Bestimmungen besteht das Widerrufsrecht insbesondere nicht bei:

  • Waren, die speziell nach den Vorgaben des Kunden angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;

  • versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

  • Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden;

  • digitalen Inhalten oder Dienstleistungen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Ausschluss des Widerrufsrechts erfüllt sind;

  • weiteren Waren oder Leistungen, bei denen das Widerrufsrecht aufgrund gesetzlicher Vorschriften ausdrücklich ausgeschlossen ist.

Das Widerrufsrecht entfällt nicht allein dadurch, dass ein Produkt ausgepackt oder in dem zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendigen Umfang verwendet wurde.

Eine darüber hinausgehende Nutzung kann allerdings, sofern dadurch eine Wertminderung entsteht, zu einer entsprechenden Reduzierung des Erstattungsbetrags im gesetzlich zulässigen Umfang führen.

4. Stornierung von Bestellungen

Vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kann sie grundsätzlich kostenfrei storniert werden. Bereits geleistete Zahlungen werden nach Bestätigung der Stornierung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vollständig zurückerstattet.

Nach dem Versand

Nach erfolgter Versendung kann die Bestellung nicht mehr direkt storniert werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben oder sich bei einem berechtigten Problem mit der Ware an unseren Kundenservice wenden.

5. Beschädigte, fehlerhafte oder unvollständige Lieferungen

Bitte kontrollieren Sie die erhaltene Ware möglichst unmittelbar nach der Zustellung.

Wenn Sie einen Transportschaden, einen Qualitätsmangel, eine Falschlieferung oder fehlende Bestandteile feststellen, wenden Sie sich bitte möglichst schnell per E-Mail an unseren Kundenservice.

Für eine zügige Prüfung bitten wir Sie, nach Möglichkeit folgende Informationen bereitzustellen:

  • Ihre Bestellnummer;

  • eine Beschreibung des festgestellten Problems;

  • aussagekräftige Fotos der Ware und der Verpackung.

Nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts können wir, abhängig von den Umständen des Einzelfalls, insbesondere folgende Lösungen anbieten:

  • vollständige Rückerstattung;

  • teilweise Rückerstattung;

  • Ersatzlieferung;

  • kostenfreie Reparatur.

Bei berechtigten Fällen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

6. Ablauf der Rücksendung

Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung mit. Bei einer Reklamation fügen Sie bitte gegebenenfalls geeignete Fotos bei.

Schritt 2: Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die erforderlichen Hinweise für die Rücksendung sowie, sofern vorgesehen, ein elektronisches Rücksendeetikett.

Schritt 3: Verpacken Sie die Ware transportsicher, bringen Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett entsprechend den Anweisungen an und senden Sie die Ware an die mitgeteilte Rücksendeadresse.

Schritt 4: Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand der Ware und die Voraussetzungen für die weitere Bearbeitung.

Schritt 5: Nach Abschluss der Prüfung wird die entsprechende Rückerstattung veranlasst, sofern die Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

7. Rücksendekosten

Rücksendungen aus persönlichen Gründen

Hierzu zählen beispielsweise ein Nichtgefallen, eine Fehlbestellung oder eine versehentlich aufgegebene Bestellung.

In diesen Fällen trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bereits gezahlte Versandkosten für die ursprüngliche Lieferung werden nicht zusätzlich einbehalten, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Über eventuell anfallende Rücksendekosten informieren wir Sie im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Rückgabe.

Rücksendungen aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems

Dies kann beispielsweise betreffen:

  • mangelhafte Ware;

  • Transportschäden;

  • Falschlieferungen;

  • fehlende Bestandteile.

In diesen Fällen übernehmen wir die angemessenen und erforderlichen Kosten der Rücksendung, sofern der jeweilige Sachverhalt nach Prüfung bestätigt wird.

8. Rückerstattung

Die Rückerstattung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Aus Sicherheitsgründen erfolgt keine Auszahlung auf ein anderes Konto oder über einen abweichenden Zahlungsweg.

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.

Unabhängig davon beachten wir die jeweils gesetzlich vorgeschriebenen Erstattungsfristen nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht.

Wann der erstattete Betrag tatsächlich auf dem Konto des Kunden gutgeschrieben wird, hängt von der jeweiligen Bank oder dem zuständigen Zahlungsdienstleister ab.

9. Kundenservice

E-Mail: contact@beldrissa.com

Telefon: +1 (816) 394-7826

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (CEST)

Geschäftsanschrift:

6949 Claremore Dr
Saint Louis, MO 63121
USA

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie orientiert sich an den derzeit geltenden Verbraucherschutzbestimmungen der Europäischen Union und Deutschlands. Änderungen der gesetzlichen Rahmenbedingungen bleiben vorbehalten.